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Best Finanz – Cómo denunciar un intento de fraude y cómo reaccionar

Situaciones que pueden indicar un intento de fraude Si se encuentra con alguna de las siguientes situaciones, extreme la precaución:

  • Ha recibido un correo electrónico o ha visitado un sitio web que se hace pasar por el sitio de Best Finanz.
  • Ha recibido un correo electrónico solicitándole confirmar los números de su tarjeta de pago.
  • Ha recibido un correo electrónico exigiendo que comunique sus códigos de acceso a nuestro sitio web.

Estas prácticas suelen corresponder a phishing, una técnica habitual de estafa en línea que busca robar información personal o bancaria. En España, estas fraudes son frecuentes y se persiguen con rigor.

Acciones recomendadas En caso de sospecha de fraude, le recomendamos seguir los siguientes pasos:

  • No haga clic en ningún enlace incluido en el mensaje.
  • No abra los archivos adjuntos del mensaje.
  • No responda a estos correos electrónicos.
  • No contacte con los números de teléfono indicados en estos mensajes.
  • Reenvíe el correo sospechoso (o captura de pantalla de los mensajes/SMS) al servicio de seguridad de Best Finanz y elimínelo inmediatamente.
  • Si ya ha proporcionado datos (contraseña, datos bancarios, etc.), cambie inmediatamente sus contraseñas y contacte con su banco para bloquear sus cuentas/tarjetas.
  • Escanee su dispositivo con un antivirus actualizado para detectar posibles malware.

Denunciar el intento de fraude Para proteger a otros usuarios y ayudar a las autoridades, denuncie inmediatamente:

  1. A Best Finanz: Contáctenos para informarnos del mensaje sospechoso. Podremos investigar y reforzar nuestras protecciones.

  2. A las autoridades españolas (obligatorio en caso de fraude efectivo o intento grave):

    • INCIBE (Instituto Nacional de Ciberseguridad): Denuncie fraudes en línea (phishing, smishing, etc.) a través de su formulario o por correo electrónico. Línea de ayuda gratuita: 017 (de 8h a 23h). WhatsApp/Telegram: 900 116 117 o @INCIBE017.
    • Guardia Civil o Policía Nacional: Para estafas en línea, presente una denuncia telemática en:
      • Guardia Civil: https://sede.guardiacivil.gob.es (procedimiento para “Estafas y cargos fraudulentos cometidos a través de medios informáticos”).
      • Policía Nacional: https://www.policia.es (sección de denuncias). O llame al 091 (Policía) o 062 (Guardia Civil) en caso de urgencia.
    • Si sus datos personales han sido comprometidos: Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) a través de https://sedeaepd.gob.es (formulario de reclamación).

Consejos adicionales

  • Verifique siempre las URLs oficiales (www.bestfinz.com) y nunca introduzca información sensible en sitios dudosos.
  • Active la autenticación en dos factores (2FA) en sus cuentas.
  • En caso de pérdida financiera real, contacte inmediatamente con su banco para impugnar las operaciones y solicite un reembolso (posible bajo las condiciones establecidas por la normativa europea PSD2).
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